Не пропустите: в конце мы даем шпаргалку по выбору подрядчика для ремонта!
Надежность, мастерство и страховка
Исследовательская группа Concol проводила исследование в несколько этапов. Для начала отобрала 29 самых крупных, надежных и официально зарегистрированных компаний. А потом проанализировала их по 55 показателям, оставив в шорт-листе всего шесть фирм.
! Оценивалось всё: какое впечатление получает клиент, зайдя на сайт компании, какие услуги она предлагает, насколько полное представление о себе может дать.
! Важно было и удобство для потребителя. Например, делает ли фирма ремонт под ключ, работает ли по принципу одного окна и сколько завершенных проектов имеет в своем портфеле.
! Поскольку в ремонте многое зависит от мастера, специалисты компаний оценивались отдельно и подробно: сколько их, какой профиль имеют, есть ли универсалы и узкие специалисты, имеют ли они сертификаты.
! Один из главных для заказчика параметров — гарантия и надежность, когда можно быть уверенным: если что и отвалится, компания тут же исправит. И как бонус — возможность сразу застраховать новый ремонт.
! Решающее слово стало за тайными покупателями. Они лично связались с каждым из шести финалистов, уточнили информацию, полученную в открытых источниках, задали свои вопросы и убедились, что реклама соответствует действительности.
Итоговый рейтинг Concol составила после присуждения каждому из шести финалистов баллов по 45 показателям. Лидером стала ГК Domeo.
Баллы, набранные компаниями-победителями (из 66 возможных баллов):
- ГК «Домео» — 63 балла.
- ООО «БлагоДать» — 41 балл.
- ООО «Фундамент» — 40 баллов.
- ООО «Вира-АртСтрой+» — 34 балла.
- ООО «Студия Ремонтов» — 33 балла.
- «Ремонт-Экспресс» — 20 баллов.
Например, ООО «Вира-АртСтрой+» на рынке уже 26 лет, а у Domeo — самое большое количество отремонтированных объектов (2910) и самый большой штат сотрудников (более 1,5 тыс. человек).
В компании «Ремонт-Экспресс» есть мастера-универсалы, а ООО «Фундамент» производит все работы на основании свидетельства СРО.
Кстати, практически все финалисты готовы помочь и при приемке квартиры в новостройке.
У вас ремонт? Выбирайте правильно
Критерии, по которым Concol определяла лидеров, могут стать шпаргалкой для каждого, кто задумал ремонт.
- Какой опыт имеет компания (сколько лет она на рынке, сколько проектов завершила, читаем отзывы).
- Могут ли специалисты приехать на объект (и как быстро) и подготовить смету.
- Работает ли принцип одного окна: раз обратился — и коммуникация налажена.
- Делает ли компания проекты под ключ.
- Закупает ли стройматериалы оптом и предлагает вам их на 15–20% дешевле, чем в строительных магазинах.
- Дает ли компания гарантию, страхует ремонт.
- Достаточно ли информации о мастерах (квалификация, специализация).
- Есть ли фото- и видеопримеры работ (чем больше — тем лучше).
- Присылают ли отчеты о работе и о покупках (чем чаще — тем лучше).
- Могут ли ее специалисты смонтировать систему «умный дом».
- Оказывают ли помощь в приемке квартиры в новостройке.
- Дают ли в компании рассрочку, предлагают ли акции, скидки.
- Проводит ли компания согласование перепланировки.
А еще есть необязательные, но очень приятные бонусы. На качество работы они не влияют, но делают взаимодействие с исполнителем комфортным и интересным:
— шанс погулять по будущему интерьеру в очках виртуальной реальности;
— возможность удаленно наблюдать за ремонтом при помощи камеры, установленной в помещении;
— предоставление услуги сдать мебель на хранение, пока идет ремонт;
— опция сделать ремонт без отселения хозяев.
Наконец, один из самых полезных бонусов — некоторые компании сами решают конфликты с соседями, недовольными шумом/пылью. Пожалуй, этой опцией тоже не стоит пренебрегать.
