Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Москва и МО
Как хитрят покупатели: почему клиенты тянут время, ищут обходные пути и теряют скидки
2 сентября 2022
6 749
7
Как хитрят покупатели: почему клиенты тянут время, ищут обходные пути и теряют скидки
Рыба ищет, где глубже, а человек — где подешевле. Эта простая истина часто стирает грань между разумным торгом и стремлением сэкономить любой ценой. Владелец строительной компании «Дом Лазовского» Максим Лазовский написал авторскую колонку о том, к каким последствиям это может привести.


avatar

Максим Лазовский, владелец строительной компании «Дом Лазовского» 

Покупка участка напрямую у собственника в обход девелопера

Мы занимаемся микродевелопментом — строим небольшие поселки на 4–8 домов в непосредственной близости от Москвы (до 10 километров). При этом компания (и я в частности как ее руководитель) уделяет особое внимание инфраструктуре каждого поселка. Нам важно, чтобы люди комфортно чувствовали себя не только в своем доме, но и в самом поселении.

В Долматово мы построили церковь, спортивный комплекс, организовали выездную торговлю фермеров — всё за счет компании. В Борисовке профинансировали строительство дорог и подъездных путей. В новом поселке Афанасово-2 тоже планируется провести подобные работы: организовать детские площадки, зоны отдыха с барбекю.

Не секрет, что весной и в начале лета рынок ИЖС испытывал существенный спад — многие застройщики и сегодня работают на заемные средства, если клиент не покупает участок в самом начале строительства, на этапе котлована. 

Такой вариант существенно (на 25%) дешевле готового дома, но из-за общей неопределенности люди сейчас боятся вкладываться в стройку.

Чтобы минимизировать свои затраты (и, соответственно, конечную стоимость дома для клиента), мы выкупаем землю под участки у собственника постепенно и стараемся делать это под конкретного заказчика и его объект.

И вот клиент, который уже длительное время ведет с нами переговоры, торгуется, фактически старается приобрести дом по его себестоимости, во время диалога узнает имя текущего собственника. После этого он выходит с предложением покупки участка уже на него и, конечно же, просит скидку.

Естественно, мы об этом узнаем. Но потенциальному клиенту после этого совершенно не стыдно смотреть нам в глаза. Вряд ли такой покупатель будет испытывать угрызения совести и потом, когда начнет пользоваться инфраструктурой, за которую не заплатит ни копейки. Не будет стыдно ему и перед соседями, которые обязательно узнают о таком поступке.

Вот яркий пример того, как бережливость и смекалка по факту могут оказаться хамством, неуважением и наглостью. Совсем не спортивной, а очень приземленной.

Шанхай 90-х вместо единого архитектурного стиля

Разовьем этот пример дальше. Естественно, при таком ходе событий клиент бы не обратился к нам за услугой строительства, а значит и не построил бы дом по нашему авторскому проекту. К чему бы это привело? Его дом смотрелся бы в поселке негармонично, а может, и нелепо. Как вставной зуб или рекламные щиты в Москве времен 1990-х годов, когда они были на каждом шагу.

В Европе такое самовольное строительство запрещено. В Германии любую постройку, ее фасад и общий архитектурный облик надо согласовывать с муниципальными властями. Чтобы она не портила концепцию и общий вид муниципального образования.

В Канаде нормы еще жестче — вам могут отказать в разрешении на ввод дома в эксплуатацию, если есть несоответствие архитектурному стилю города. Я лично знаю человека, который уже построил дом в Канаде, но чтобы он прошел приемку, ему пришлось менять кровлю. На этом настоял проверяющий, так как первый вариант выбивался из общего стиля поселка.

А если договориться напрямую с прорабом?

Иногда, когда заказчик видит, что бригада работает качественно, имеет необходимую квалификацию и опыт, он пытается сэкономить самым примитивным образом — исключить посредников. Наиболее распространенный вид клиентской хитрости — напрямую договориться о строительстве дома с прорабом, минуя подрядчика.

Здесь есть несколько нюансов. Во-первых, при работе с компанией-подрядчиком вы получаете гарантии и обязательства, прописанные в договоре. А также постоянный технический, архитектурный надзор и контроль качества.

Если же вы договариваетесь напрямую, эти вопросы вам придется решать самому. И обязательно придется, потому что прораб, который готов неэтично поступить по отношению к компании-застройщику (проще говоря, обмануть), вряд ли будет вести себя по-рыцарски и с вами.  Начнутся махинации со сметами, работами, срывы сроков. Без профильного образования, навыков и компетенций вы просто не отследите всех подводных камней.

Ну и главный момент — хороший застройщик тщательно подходит к выбору прорабов, поэтому они скорее расскажут ему о подобном предложении, чем примут его. Репутация клиента в таком случае сильно пострадает.

А ведь застройщик при добросовестном отношении к работе обязательно должен рассказать клиенту, как следить за домом и поддерживать его на первых этапах после сдачи объекта в эксплуатацию. Но захочет ли он помогать хитрецу, который совсем недавно пытался отделаться от него ради экономии? Вопрос риторический.

Дольше раздумья — выше цена 

Точность — вежливость королей. Однако многие покупатели этим качеством не обладают. Получая коммерческое предложение со скидкой и четким сроком действия — две недели, они внезапно могут пропасть или думать гораздо дольше.

Причиной этому служит ложное убеждение о диктатуре покупателя на рынке ИЖС. Некоторые клиенты искренне полагают, что застройщик больше никому не продаст этот объект, а значит, можно думать, ждать и манипулировать — «прогибать» компанию любыми способами. 

При этом интересант искренне удивляется, когда через 1,5 месяца он наконец решается на покупку и не обнаруживает скидки в договоре. Возмущению тут нет предела! Опять же, мы упираемся в уважение — в данном случае невзаимное, ведь о двухнедельном сроке действия предложения клиент при этом не вспоминает.

Давайте возьмем в руки калькулятор и посчитаем. Например, объект стоит 20 млн рублей, а строиться будет восемь месяцев. В таком случае ежемесячные затраты девелопера составляют 2,5 млн рублей. Соответственно, пока клиент думает, девелопер продолжает строить, но вкладывает в это заемные средства.

Средний процент по кредиту в банке — 20%, то есть за месяц выходит около 35 тыс. рублей переплаты (по факту со всеми сложными формулами — больше). Вот и выходит, что за 1,5 месяца интересант «продумал» 50 тыс. рублей скидки. И взять ее застройщику уже неоткуда, так как сейчас проекты возводятся с минимальной маржинальностью. В стране неопределенность, поэтому снижение спроса диктует рынку свои условия.

Торг — неотъемлемая часть любого процесса купли-продажи. Клиенты стремятся купить дом по максимально низкой цене, а застройщик оценивает свои затраты и предлагает возможные уступки. Главное, чтобы при этом всегда сохранялись достоинство и уважение. Когда эти качества превращаются в хитрость, страдает и качество переговоров, да и качество возводимого дома. Ведь если клиент максимально экономит на подрядчике, последний начинает максимально экономить на строительстве. Отношение порождает отношение. 

Понравилась статья?
Наш канал в Telegram@cian_official
Подписаться
Могут подойти
7 комментариев
Сергей
9 сентября 2022, 00:24
Не нравится барыгам когда с ними так же как и они с людьми обращаются
Ответить
69/50 000
0/50 000
не риэлтор
8 сентября 2022, 13:27
то ли дело девелоперы! не хитрят, никогда ни на чем не экономят, только самые качественные материалы используют в строительстве. ну и, разумеется, все объекты строятся руками исключительно квалифицированных профессионалов - никаких трудовых мигрантов из средней азии. да и расплачиваются с ними всегда честно и вовремя. а уж о том чтобы паспорт отобрать - и речи быть не может, что вы! золото, а не люди!
вот только покупатели плохие. хитрят, скидок хотят... не соответствуют, в общем, хитрые и жадные покупатели честным и глубоко порядочным застройщикам. надо новых завезти, с марса.
Ответить
589/50 000
0/50 000
9 сентября 2022, 10:42
И тут соглашусь! Что есть , то есть! :) Хотя, конечно, каждый кулик своё болото хвалит! (с) Живём мы с вами в одном социуме, в одних условиях.
142/50 000
8 сентября 2022, 12:15
Максим доносит правду. Полностью поддерживаю его, поскольку постоянно сталкиваемся сами с подобным! Маркетинговые предложения "какие мы классные в наших предоженияъ, а конкуренты нет" не работают. Народ стал прижимистей, жаднее. :) Дело в том, открою вам тайну, дёшево - это априори некачественно. А именно дешевизна привлекает покупателей!
Ответить
340/50 000
0/50 000
Илья
7 сентября 2022, 13:56
Максим, дайте покупателям предложение, от которого трудно отказаться, и покупателей у вас будет предостаточно. Если вы им оказываете реальную услугу, то заплатят. А пока-что ваша статья смотрится как плач Ярославны о нечестных клиентах )))
Ответить
260/50 000
0/50 000
Юлия Омельницкая
7 сентября 2022, 13:19
Для полной картины стоит написать и о хитростях застройщиков, на что они готовы, чтобы получить большую выгоду
Ответить
110/50 000
0/50 000
Оксана Макеева
4 сентября 2022, 19:07
Простите, но так странно, то, что Вы написали, просто "уделали" потенциальных покупателей. И "хитрые" они и "наглые", но это всего лишь люди, которые, как Вы правильно написали, ищут, где дешевле, в чем проблема? Объясните им , почему у Вас такая цена, почему именно через Вас надо строить. И, поверьте, если Вы даете людям "постоянное" качество, даже при более дорогой цене, чем у конкурентов, они придут к Вам!
Ответить
412/50 000
0/50 000
Сейчас обсуждают
Как снять квартиру от собственника
Мне надо снять квартиру в долгосрочную аренду с 1 июня 2025 г. на год и более, живу и работаю в Санкт-Петербурге. Указываю долгосрочная аренда, объявления идут в перемешку. Два взрослых работающих человека, женщины, мать и дочь, без вредных привычек. Русские, граждане России, я логопед, дочь логист. Детей нет, животных нет. Сниму студию или однокомнатную квартиру в центре Петербурга или на Васильевском острове, на линиях. Сейчас проживаю на 8 линии Васильевского острова в студии, квартира летом сдается посуточно, надо съезжать, хозяевами это было оговорено при заселении, мы без претензий. При съеме жилья, главное условие метро в шаговой доступности.
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости